よくある質問（FAQ）
Q. どのような支払い方法が使えますか？
A. クレジットカード決済のみ（VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club）に対応しております。 ※デビットカード、プリペイドカード、Vプリカ等は与信管理の都合上、ご利用いただけません。
Q. 決済（引き落とし）のタイミングはいつですか？
A. ご利用方法（プラン）によって異なります。
14日レンタル：ご注文確定時にご利用期間分の料金を一括決済いたします。
90日レンタル：ご注文確定時にご利用期間分の料金を一括決済いたします。
買取：買取をご希望の場合は、対象商品とお支払い済みのレンタル料金等を確認のうえ、買い取り金額をご案内します。金額にご同意いただいた後、所定の方法でお支払いいただきます。
尚、レンタル、買取ともに専用フォームよりお申し込みください。
Q. 注文時に身分証明書（本人確認書類）の提出は必要ですか？
A. 原則として身分証明書の提出は不要です。WEB上でご注文とクレジットカード決済を完了していただくだけで、すぐにご利用いただけます（※高額商品など、当社が必要と判断した場合に限り例外的に呈示をお願いする場合がございます）。
Q. 送料はかかりますか？
A. レンタル商品の発送・返却、および購入商品の発送は、当社指定の配送方法をご利用の場合、送料無料です。延長料金や、お客様の責任による破損・紛失等の費用は別途発生する場合があります。
Q. 配送先はどこを指定できますか？営業所止めや転送はできますか？
A. ご注文者様のご自宅住所、または事前に指定されたご宿泊先ホテル等へお届けいたします。盗難・不正利用防止のため、ヤマト運輸の営業所止め、ロッカー受取、私書箱への配送、および発送後の転送依頼はお受けできません。
Q. 届いたパソコンに不具合（初期不良）があった場合は？
A. 商品到着後は速やかに動作をご確認いただき、初期不良や配送中の破損が疑われる場合は、できる限り受取日の翌日までにサポート窓口へご連絡ください。なお、ご連絡が翌日を過ぎたことのみを理由として、お客様の過失と判断することはありません。
Q. 充電器（ACアダプター）を紛失・破損してしまいました。
A. 速やかにサポート窓口へご相談ください。当社指定の純正代替品を手配・ご案内いたします（※お客様の不注意や紛失の状況に応じ、パーツ費用をご負担いただく場合がございます）。
Q. 使用中に水没・落下などで破損させてしまった場合はどうなりますか？
A. 落下・水没・無断分解、当社指定の仕様に適合しない充電器の使用等により、お客様の責任で商品が故障・破損した場合は、利用規約に定める基準および上限に従い、修理費用等をご負担いただく場合があります。事故が発生した場合は、速やかにサポート窓口へご連絡ください。
Q. 届くパソコンはどのような状態ですか？中古品でも安心して使えますか？
A. 中古商品は、当社所定の動作確認・クリーニングを行ったうえでお届けします。商品の状態や仕様等は、各商品ページをご確認ください。
Q. レンタルできない（直接購入しか選べない）商品があるのはなぜですか？
A. 万が一の初期不良時に迅速な「代替品交換」を行えるよう、予備在庫がない商品（在庫が1台しかない希少商品など）につきましては「レンタル不可・直接購入のみ」とさせていただいております。
Q. いつ返却すればいいですか？
A. レンタル終了日までに発送し、返却してください。
Q. 返却時の梱包や手続きはどうすればいいですか？
A. お届け時のダンボール箱・緩衝材をそのまま再利用し、同封されている「専用ヤマト着払い伝票」を貼ってご発送ください。最寄りのヤマト運輸営業所、提携コンビニ（セブン-イレブン、ファミリーマート）、ヤマト運輸の集荷サービスがご利用いただけます。
Q. 返却時のデータ消去について
A. ご返却前に、お客様ご自身で必要なデータのバックアップを行い、初期化・アカウントのログアウトを行ってください。また、Macご利用の方は「Macを探す（アクティベーションロック）」の解除が必須となります。 商品到着後、当社にて専用ツールによるデータの完全消去を実施いたします。
※なお、データ消去証明書の発行対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。